本报记者 沈璐璐

 

 

她曾获得“中国好导游”称号；她是2018年泰州市唯一的“江苏省最受游客喜爱导游”；她亦是姜堰区最美职工……她就是溱湖旅游度假区导游黄文娟，2016年当选区人大代表。

导游是离游客最近的岗位，因此要不断地学习。一次，黄文娟提前一周接到接待贵宾的任务。这次接待除了原来的导游词外，还要融入姜堰城市和里下河发展等内容。黄文娟欣然接受，做好日常接待工作后，其他时间，她或泡在图书馆里，或拜访知名学者，认真收集和整理资料，真正做到了“有问必答，答必解疑”。这次接待得到了大家的一致好评。

只有上班时间，没有下班时间，节假日加班，这是黄文娟的常态。一忙起来，有时一天来不及喝上一口水。2012年，青岛旅游专列直达泰州后，越来越多的游客利用小长假选择到溱湖旅游。每到这时候，黄文娟忙完日常接待工作，还要再接待好几批乘坐青岛专列的游客。有些团队临近下班才到景区，即便满心疲倦，但黄文娟依然会打起十二分精神热情接待。“希望通过我的讲解，能将溱湖和溱潼古镇推介给更多人，推向更广的地方。”

一个景点能不能吸引游客，景区的服务是重要因素。黄文娟深谙其道。去年8月，她带的团里有一名7个月大的宝宝。当时，突然下起倾盆大雨，此时雨伞已经不能抵挡暴风雨。黄文娟二话不说，立刻脱下外套披在宝宝身上，再给宝宝撑伞，等到达目的地时，她已经浑身湿透。

作为一名新代表，黄文娟坚持向老代表学习，讲责任、重实干、敢担当，把“人民代表代表人民”落到实处。她尤其重视加强法律法规学习，自觉学习《宪法》《代表法》等法律法规。同时，黄文娟还积极参加社会活动，常年带着眼睛“看实情”，带着双手“做实事”，带着耳朵“听实话”，带着真心“求实效”，倾听游客意见和建议，了解景区发展中的存在难题和问题，积极为旅游业发展建言献策。每年人代会期间，她积极参与讨论旅游业发展相关的建议。“作为新代表，我还有很多不足之处。”黄文娟表示，接下来将注重走访和收集民情民意。“要发展旅游，交通出行尤为重要。我倾听了不少游客的意见，走访了部分市民，准备撰写开通旅游专车的建议。”