姜堰人民商场党支部书记、董事长兼总经理沈如林

 

1992年，姜堰人民商场在十一届三中全会的春风中应运而生，在泰县综合贸业服务公司的基础上华丽蜕变，在三水荟萃的姜堰西大街隆重亮相，姜堰大地自此开篇铸就一个商业传奇。三十年栉风沐雨，三十年倾情奉献，三十年春华秋实，三十年有口皆碑。今天的姜堰人民商场，不但以10000平方米的经营面积、8000万元的固定资产、20000多个销售品种、300名在岗员工独树一帜，而且以经营实力强、品牌档次优、覆盖范围广、商业信誉高享誉一方。

取得如此成功的葵花宝典是什么？姜堰人民商场党支部书记、董事长兼总经理沈如林的回答字字珠玑：“一如既往地秉持‘人民商场为人民、真品真价送真情’的发展理念。”

 

三十年捧献赤诚初心

 

“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。”创业之初的举步维艰不难想见，可是姜堰人民商场早在1995年就以年销售8000台冰箱的实绩跻身全省前三名。这份光鲜的背后沾满的是全店上下的汗水。

为了赢得姜堰周边乃至苏北市场，商场领导带领销售人员风餐露宿奔赴南方进货，往返途中，蜷缩在卡车上过夜和不吃午饭是常有的事。

为了压缩经营成本，干部员工自己动手卸货，手搬肩扛，一个个忙得蓬头垢面、汗流浃背，不少人至今记忆犹新的是卸掉满满一船洗衣粉的情景。

为了减少中间环节，两眼一抹黑的外勤人员只好四处乱撞，甚至花篦头发的工夫找寻通道，好不容易才把嘉士利饼干订单揣到兜里。

为了赶时间抢节点，他们马不停蹄，气喘吁吁。一次在山路上疾驰，装载麻油的卡车翻倒在树木丛中；一次在暴雨中穿行，装载容声冰箱的卡车翻倒在苏陈乡，随车返程的沈如林被颠覆成倒立人。

回顾难忘的过往，好多“元老”不但如数家珍，而且一脸自豪。他们说，姜堰人民商场能有三十年后的这番模样，主要在于不忘初心，坚守千言万语、千家万户、千山万水、千辛万苦的“四千四万”。

 

三十年淬炼商品质量

 

“商品质量是打开商场发展大门的钥匙，有商品质量才有经营信誉，有经营信誉才有顾客信赖，有顾客信赖才有商场发展。”副总经理李建宁说到经营质量照旧不苟言笑。姜堰人民商场就是这样对商品质量常怀敬畏之心。

敬畏之一是把好进入渠道关。专有条线、专职人员、专门流程管控进货；入住销售明码标价，公开平等竞争，集体讨论决定。严格按章办事，切实规范程序，逐层逐级把关，责任落实到人。今年初姜堰人民商场还举办了供应商联销协议集中签约活动，从联销协议扣点到有关费用收取完全透明，堵塞了暗箱操作衍生商品质量问题的漏洞。

敬畏之二是把好商品上架关。未经检验的商品不上架,不合标准的商品不出售。姜堰人民商场恪守质量理念：可以不赚钱,但是不能不赚口碑；百分之一的失误就是顾客百分之百的不满意，一个顾客对商品的不满意就是十个亲友对商场的不看好。

敬畏之三是把好员工素质关。姜堰人民商场请区总工会领导亲临工会改选会场，请区人社局领导培训职工，请区市场监管局专家讲授诚信经营课，请波司登供应商开设营销讲座。

敬畏之四是把好社会监督关。为了确保“八标一有三对头”落到实处，姜堰人民商场不但向社会公布了“质量方针”“诚信承诺”和“优质服务承诺”，而且在醒目处设置总经理信箱、顾客意见簿、价格举报电话、消费者投诉电话。

三十年来，敬畏质量在姜堰人民商场既是规矩，也是传承。

 

三十年压实服务根基

 

“一切为了顾客，为了顾客一切，为了一切顾客。”三个“为了”区区18个字，姜堰人民商场竟然整整践行了三十年。

市民心里有杆公平秤，他们通过主题征文“我与人民商场的故事”，实话实说了姜堰人民商场的服务水准——

准备出差前的赵女士到姜堰人民商场买的八折促销套装，几天后就挂到了特价区六折销售。赵女士试图比价退差，销售员说是只要不影响二次销售就可以到客服中心退货，然后按照新折扣价付款。

黄大爷在姜堰人民商场选购了39码的皮鞋，半天后脚趾磨出血泡，售货员二话没说就到库房找来一双38码的。黄大爷穿了一天后脚跟又磨破了，他硬着头皮再次来到柜台，售货员看了黄大爷的伤痕，说是可以请厂方定做小尺码的，黄大爷感激不尽。

母亲的新羊绒大衣烫了个小洞，钱先生到人民商场求援，商场请有业务往来的针织厂绣了一朵牡丹花，拿到衣服的钱先生的母亲也笑成了一朵牡丹花。

解决问题尽量不出柜组、不出部门、不出监督站；可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，消费者和商场利益冲突时以维护消费者利益为主。姜堰人民商场在处理消费投诉“三不出，四为主”的支点上撬起诚信服务。

 

三十年扭住发展抓手

 

副总经理刘劲说起姜堰人民商场发展创新的话题滔滔不绝：“面对竞争日趋激烈、经济走势下行、电商势头迅猛、本地多个商业综合体开业在即的新形势，姜堰人民商场的发展思路、经营模式、管理手段、服务群体都在面临新考验，好在我们能够未雨绸缪。”

三十年来，姜堰人民商场锁定未来竞争的制高点，不断夯实队伍，积极创新营销、主动引导消费，不断引领消费潮流。

姜堰人民商场把脉姜堰市民的消费习惯和走势，提升品牌档次和水平，引入有实力的经销商入驻，着重提高软实力，

姜堰人民商场以节造市，一手用心打好春节、元旦、“五一”、国庆、中秋、圣诞节、情人节等熟牌，一手精心策划“首饰节”“家纺节”“内衣节”“名表箱包节”等新牌。

姜堰人民商场陆续推出租借手机充电宝、订制服装、名表现场免费维修保养、羊绒衫免费清洗等体验式服务，同时借助微信公众号、抖音、支付宝、云闪付等新渠道发布新品到货、促销活动信息，延长宣传和服务的手臂。

姜堰人民商场以党建凝聚人心，以活动激发合力，教育活动源源不断：奔赴南湖和遵义瞻仰红色旧址，“红色歌曲大合唱”，聆听党校老师上的大党课，设立党员示范岗，邀请老同志为发展支招，慰问消防和武警官兵，看望防疫一线人员，关爱困难群体，举行职工掼蛋比赛……

正因为始终把发展和创新当作第一要务，姜堰人民商场漫漫三十年的长跑方能风雨兼程，一路高歌。

凭借三十年的坚守，凭借三十年的打拼，凭借三十年的担当，凭借三十年的绽放，姜堰人民商场铸就了光彩熠熠的金字塔：“全国供销系统先进单位”“江苏省文明单位”“江苏省百城万店无假货示范店”“江苏省AAA级价格诚信企业”“江苏省质量诚信企业”“江苏省正版正货承诺单位”“江苏省价格诚信单位”“江苏省放心消费品牌集聚区”；三十年累计上缴税款1.3亿元，即便在新冠疫情觊觎的2021年仍然交出了实现销售8700万元的优秀答卷。

百尺竿头骋远目，更进一步扬高帆。深耕姜堰，面向大众，辐射周边，攀高瞩远……展望姜堰人民商场的发展前景，集英气和儒雅于一身的沈如林侃侃而谈，信心满满。

 

慰问消防官兵

 

欢送退休职工