本报讯（记者 段中富 吕阳 实习生 徐莉倩）日前，在位于久源尚郡小区9号楼的“臧奶奶调解室”内，一场针对邻里矛盾的调解正在进行。社区居民老曹和老翟，因为晚上孩子拍球的噪声问题，正接受臧奶奶的调解。公说公有理，婆说婆有理，由于沟通不及时，本来一件很小的事情，却让两家人闹得很不愉快。在臧奶奶耐心调解下，双方平复情绪说出了自己的苦衷，并换位思考，得到了对方的谅解。

臧奶奶调解室负责人臧雯说：“其实邻里矛盾也没有什么大的原则性的事，无非就是鸡毛蒜皮的事，互相之间不能够很好沟通，大家把事情闷在心里。居民到调解室来可以畅所欲言，把心里要说的话说出来，有事大家互让一步，达到和睦邻里的目的。”

“路走对了，就不怕遥远。”基层社会治理究竟怎么治？怎么管？是当下面临的一道“必答题”。罗塘街道紫石社区勇于探路，以变应变，以不变应万变，构筑社区爱心“大管家”雁阵，多维度参与治理，形成“管家”管事、居民共治新模式，解决了居民身边长期悬而未决的急难愁盼。

紫石社区区域面积0.31平方公里，现有4个小区2800多户，是一个居住构成复杂、流动性强的新社区。成立以来，各种社会矛盾和问题逐渐出现，邻里纠纷、扒翻种植、家禽圈养等堵点问题此消彼长。针对基层治理的新特点、新情况，2019年，紫石社区成立爱心“大管家”团队，融入一批公信力强、影响力大的小区业主、物业负责人和业委会、开发商等方面热心人士，按照“五有”标准，开展“微调处、微协商、微服务”，形成社区治理“升级版”。“臧奶奶调解室”应运而生，以“大管家+银龄先锋”模式，打造居民“家门口的和谐”，开展多种多样的活动，丰富载体内容，实现矛盾归口处置、问题分流解决，构筑社区治理前沿阵地，有效化解居民邻里矛盾80起。居民曹庆官说：“臧奶奶调解很出名，有什么矛盾，我们都到臧奶奶这边来调解，我们都很相信她。”

自爱心“大管家”启动以来，紫石社区专门形成联动、配套、高效机制，为“大管家”配备“特派员”，指定社区干部、网格长等人员担任，深入小区搜集社情民意，及时发现倾向性、苗头性问题，做到解决问题不过夜、不解决问题不撒手，实现“留痕形式少了，服务百姓时间多了；‘家里蹲’少了，居民笑容多了；只说不干的少了，为治理赋能的多了”的漂亮转身。2023年，紫星城北侧垃圾点废地被改建成口袋公园，并新建汽车停车场，有效解决小区停车难问题。今年，社区巧借久源尚郡小区边角地，与消防、住建、城管等部门对接沟通，合理安装充电桩，目前投入使用率达到100%，高效解决电动车充电和无序停放问题。

自2019年以来，社区爱心“大管家”与社区携手解决邻里纠纷130多起、化解公共冲突事件5起，开展节日文化演出100多场次，举办各类知识讲座20多次，服务居民2万多人次，居民参与率85%以上。今年，紫石社区爱心“大管家”治理模式被评为“泰州市优秀社区服务品牌”。

紫石社区党总支书记钱日红表示：“随着社会转型和基层治理难度加大，我们将提升爱心‘大管家’主事、解纷、服务功能，形成‘管家管事 社区议事 居民问事 全员参事’的氛围，用心打造居民向往的多彩和谐社区。”