本报讯（记者 陈慧）日前，记者走进江苏长江商业银行姜堰支行营业大厅，看到窗口工作人员与前来办理业务的客户亲切交谈，为他们提供最贴心、最专业的金融服务。窗口外，不少员工在客户等待办业务的时间，向客户普及金融知识，开展反诈宣传，拉近银行与客户之间的距离。

践行为民初心，担当金融使命，江苏长江商业银行姜堰支行已经扎根姜堰13年。13年来，该行始终坚守初心，秉承“用心成就每一位客户”的服务理念，不断提升服务品质和温度，为服务好全区实体经济注入“长江活水”，用实际行动诠释“金融为民”的担当与使命。

近年来，电信网络诈骗案件频繁发生，诈骗手段不断升级。江苏长江商业银行姜堰支行及时总结取现“四问二核实”流程，要求工作人员重点关注跨机构办业务、快进快出等3类异常情况，不断发挥网点柜面“第一道防线”作用，同时在柜面显著位置张贴《电信网络诈骗防范告知书》。日前，该行营业部主任孟彤成功拦截涉诈资金10万元，受到泰州市反通信网络诈骗中心的表扬。孟彤说：“反诈宣传一直是我们银行的重点工作，在员工培训方面，通过定期专题讲座、应急演练、邀请警方反诈专家进行实战指导，不断提升员工在反诈工作中的应对能力和识别技巧。在工作流程方面，我们提炼、总结反诈工作经验，并建立快速响应机制。一旦发现可疑情况，柜员会立即上报，并启动应急预案。我们将持续强化警银协作，以实际行动筑牢全民反诈的坚固防线。”

该行针对老年客户群体特点，持续优化老年人群的业务办理体验。每个柜台均摆放老花镜、放大镜，设置老年服务专区、无障碍通道、爱心窗口、爱心专座，公示求助电话号码，处处体现“长江温度”。此外，该行与社区互联共建，做实“适老化”金融服务，开展老年人金融知识宣传活动，不断提升广大老年人防诈骗意识。为方便老年客户在恶劣天气条件下顺利办理业务，该行金融志愿者提供免费接送服务，针对行动不便的老年人提供上门服务，今年已开展金融知识宣传活动20多次，宣传受众千余人，开展上门服务、免费接送50多次。

作为服务小微企业的金融主力军，该行针对小微企业融资需求，推出“小微创业贷”“小微助业贷”“舒心贷”等特色贷款产品，同时通过优化服务流程、降低融资成本等措施，进一步减轻小微企业融资负担，为我区构建安全、稳定、繁荣的金融环境贡献更多力量。还值得一提的是，该行还积极参与红十字会捐款、无偿献血等社会公益事业，彰显了金融机构的社会责任感。

该行副行长杨俊表示，将秉承“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、特殊群体进一步创新服务模式，优化业务流程，成立金融服务小分队，为行动不便的客户提供上门延伸服务，同时为农民工群体上门办理银行卡开卡业务、为偏远地区贷款客户上门服务，通过一系列便捷的金融服务举措，把温情和关爱传递给每一位客户。